VIP Managerin haastattelu – tätä et tiennyt vipeistä

Tässä juttusarjassa Veikkaajat.com haastattelee kansainvälisillä nettikasinoilla työskenteleviä pelialan työntekijöitä. Koska heitä sitoo työsopimukseen kirjattu vaitiolovelvollisuus, jätämme heidän sekä työnantajien nimet mainitsematta. Kerromme kuitenkin herkullisia yksityiskohtia nettikasinojen kulisseista, ja saatat saada sellaistakin tietoa jota voit hyödyntää itse pelaajana. Tervetuloa lukemaan Veikkaajien haastatteluja!

Kiitos kun osallistut Veikkaajien haastatteluun. Haluaisitko ensin kertoa, miten päädyit työskentelemään kasinoalalla?

Kasinolle päätymiseni oli oikeastaan tuuripeliä, niinkuin moni muukin asia kasinolla on. Olin aina halunnut muuttaa ulkomailla ja kun kaverini sai tarjouksen Maltalla sijaitsevan nettikasinon asiakaspalvelusta, minäkin innostuin asiasta. Tarkoitukseni oli aina ollutkin pitää välivuosi lukion jälkeen, joten laitoin hakemuksen samaan rekrytointitoimistoon, pääsin Skype -haastatteluihin ja sain lopulta myös asiakaspalveluroolin toisesta yrityksestä.

Miten urasi kehittyi sitten VIP Manageriksi?

Maltan nettikasinoalalla rekrytointi on hurjaa ja kilpailu työntekijöistä armotonta. Asiakaspalvelu oli siitä hyvä rooli aloittaa, että siellä oppi paljon alasta, peleistä, maksutavoista ja ylipäätään asiakkaista. Opin tuntemaan lempiasiakkaani nimillä, ja kun VIP Managerin paikka aukesi runsaan vuoden päästä, päätin hakea sitä. Tunsin jo kuitenkin monta pelaajaa jotka olivat nousseet tavallisen pelaajan statuksesta vipiksi. Tuttujen pelaajien reaktiot oli mahtavia, kun pääsin ilmoittamaan heille uudesta roolistani.

Mitä VIP Mangerin vastuuseen kuuluu?

Vastuut voivat vaihdella eri kasinoiden välillä todella paljon. Joillain kasinoilla vippitiimi pyörittää lähinnä Excel-taulukoita ja seuraa pelaajien kehittymistä tasolta toiselle. Toiset kasinot taas panostavat hyvin paljon henkilökohtaiseen kontaktiin parhaiden pelaajiensa kanssa. Meidän kasinomme on jotain tältä väliltä. Yleensä VIP Manageri on kuitenkin kasinon parhaimpien pelaajien ensikontakti esimerkiksi palkintoihin, turnauksiin ja rahan nostoihin liittyvissä asioissa.

Voisitko kuvailla tavallista työviikkoasi?

No voin tottakai! Maanantait alkaa yleensä vippien meilien tarkistelulla. Yleensä vippitiimillä on noin tunti aikaa selata tärkeimpiä meilejä ja valmistautua aamun palaveriin. Maanantaipalavereissa suunnitellaan tulevia paria viikkoa ja raportoidaan edellisten viikkojen kulkua. Minun lempiaiheitani on suunnitella vipeille tarjottavia kampanjapalkintoja. Olen suunnitellut esimerkiksi turnauksia, joissa voi voittaa matkoja ulkomaille upeisiin paikkoihin. Listallani on ollut muun muassa Las Vegas (tietenkin), Lontoo sekä Barcelona. Lisäksi päätämme siitä, minkä kokoisia talletusbonuksia vipeille tarjotaan. Yleensä palkkapäivänä heille tarjotaan isompaa bonaria kuin muulloin.

Alkuviikosta tehdään myös paljon raportointia ylöspäin. Tässä työssä olen oppinut hakkaamaan Exceliä päivästä toiseen ja analysoimaan sitä, ketkä pelaajat ansaitsevat mielestäni isommat vippibonukset ja ketkä taas ovat unohtaneet meidät kasinona. Olen myös suunnitellut paljon VIP-uutiskirjeitä, jotka suunnataan aina tietylle asiakaskunnalle kerrallaan. Vedämme paljon dataa ulos taustajärjestelmästämme, koska pelaajia on sen verran että yksittäisiä pelaajia seuraamme vain välillä. On helpompi käsitellä kymmeniä vippejä kerrallaan taulukkolaskentaohjelman avulla.

Minulla on tietyt kriteerit, joiden mukaan jaottelen kuka vippi saa minkäkin uutiskirjeen, joita tehdään kahdesta viiteen kappaletta viikossa. Ne vipit, jotka eivät ole käyneet hetkeen pelaamassa, saavat sähköpostin missä saatetaan sanoa että meillä on jo ikävä! Ja ne parhaat pelaajat jotka selvästi nauttivat usein pelaamisesta saavat heille räätälöidyn uutiskirjeen.

Loppuviikko menee uutiskirjeiden laatimisessa, tarkistamisessa ja pelaajadatan analysoinnissa. Koska kaikki nettikasinot elävät hektistä elämää ja kilpailu alalla on kovaa, uutiskirjeisiin tehdään viime hetken muutoksia vielä viime hetkillä ennen niiden ulos lähettämistä.

Tämä kysymys kiinnostaa lukijoitamme aivan varmasti. Miten vipiksi pääsee?

No siihen on vain yksi tapa. Pitää pelata tarpeeksi paljon. Niin paljon, että nettikasino huomaa sinut satojen muiden pelaajien joukosta. Koska pelaamisdataa ja talletussummia käsitellään paljon taulukkolaskentaohjelmassa, kaunis pärstä tai hyvän tuoksuiset kainalot ei vie pitkälle. Joillekin kasinoille voit lähettää viestiä että jokos minut voitaisiin ylentää seuraavalle tasolle. Monta kertaa se onnistuukin, eikä sitä haittaa kysyä! Mutta bonushunterit eli ne pelaajat jotka juoksevat vain ilmaisen pelirahan perässä eivät pääse vipeiksi. Jos olet tosissasi pelaamisen kanssa ja nautit siitä, mutta pelaamisesta ei tule sinulle ongelmaa, sinun kannattaa keskittää pelaamisesi vain lempikasinollesi, jolla on muita parempi vippiohjelma.

Mitkä on nettikasinolla työskentelyn huonot ja hyvät puolet?

Huonot puolet liittyvät ehkä tähän alan dynaamisuuteen. Sitä käy usein, että tykästyt johonkin uuteen työkaveriin, mutta saat pitää hänet samassa työpaikassa vaan hetken aikaa, sillä pian jompi kumpi teistä saa kuitenkin uuden työpaikan. Porukka ei oikein tuppaa pysymään kasassa pitkään. Lisäksi tuo dynaamisuus, joka on kyllä aika sanahirviö, johtaa siihen että muutoksia ja projekteja käynnistellään koko ajan. Mutta koska ala muuttuu niin hirvittävää vauhtia ja koska Euroopan maat muuttavat uhkapelaamiseen liittyvää lainsäädäntöään usein, tuntuu välillä kuin eläisimme vain jatkuvassa kiireessä. Maanantaista perjantaihin ei ehdi juuri ajattelemaan.

Hyvät puolet taas liittyy myös omalla tavallaan ihmisiin. Tämä ala vetää Maltalle aika nuorta porukkaa, yleensä kollegat ovat 20 – 35 -vuotiaita. Täällä pidetään myös paljon hauskaa ja nettikasinot huolehtivat meistä yleensä hyvin. Koska monet firmat täällä ovat esimerkiksi ruotsalaisia tai saksalaisia, työkulttuuri sopii suomalaiselle hyvin. Meitä suomalaisia pidetään vähän erikoisina, kovaäänisinä oluen kittaajina, mutta porukkahenki suomalaisten kesken on tosi hyvä.

Veikkaajat.com